Política de reembolso

Si el producto ha llegado defectuoso, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, se deberá comunicar al departamento de atención al cliente (velastau@gmail.com), se estudiará el caso y de ser aceptado, se procederá a iniciar el trámite de devoluciones.

Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la devolución del importe no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El cliente deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.

Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma.

En cualquier caso, cualquier devolución deberá realizarse aportando la factura de compra, la hoja de recepción y entregar los productos en perfecto estado con su embalaje original. En caso contrario, los bienes devueltos podrán sufrir la depreciación correspondiente.

DERECHO A DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por escrito a nosotros a nuestro correo velastau@gmail.com facilitándonos su nombre, su dirección de domicilio, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, así como la hoja de recepción que le fue entregada al recibir el pedido.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la
que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Del mismo modo, deberá aportar la factura de compra, la hoja de recepción que le fue entregada y entregar los productos en perfecto estado y en su embalaje original. En caso contrario, los bienes entregados sufrirán la depreciación correspondiente.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las  características y el funcionamiento de los bienes.

Tau Candles & Senses se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.